Errei no delivery: e agora?

Vamos falar sobre erros hoje? Eu sei que é difícil reconhecer e trabalhar para corrigir, mas é preciso! Nos últimos 100 dias vivemos uma imensa transformação nos nossos negócios, em especial no delivery.

Talvez você tenha começado a vender no delivery antes ou talvez você seja novato, mas nos dois casos é sempre difícil ler uma avaliação negativa. O que fazer?

Apure, veja o que realmente aconteceu, converse com a equipe e introduza processos para que aquele erro não aconteça novamente.

Depois disso, comunique-se com o cliente. Se necessário faça uma retratação, desculpe-se e assuma a responsabilidade. Converse de forma honesta e respeitosa, dizendo que vai trabalhar para que aquele erro não aconteça de novo.

É isso: processos e comunicação!
Agora complete a frase: “errar é humano, permanecer no erro é…”