82% dos clientes tiveram problema no delivery: conheça os erros mais comuns

Sempre compartilho com vocês que atender a expectativa do cliente é fundamental! E no delivery essa expectativa é sempre grande, pois existe a comparação da experiência de compra na loja.

Mas o cenário é alarmante: 82% dos clientes já tiveram problema com o delivery, segundo pesquisa da Galunion Consultoria para Foodservice e da Qualibest.

Os principais erros são:

– O tempo de entrega foi maior do que o prometido
– Pedido veio com algum erro (quantidade, tipo de produto, incompleto etc)
– A aparência da comida estava ruim
– A comida não estava fresca
– Experiência ruim no momento do pedido (ficou esperando/sem resposta/ falha no aplicativo)
– Falta de cortesia do entregador

Fique atento pois esses são os gargalos que o cliente enxerga e podem ser fatores decisivos para que o consumidor nunca mais compre do seu negócio.